Il DTM è un processo che segue l'intero ciclo di vita delle postazioni di lavoro (PDL) aziendali. Esso assicura una puntuale gestione delle PDL e consente l'ottimizzazione delle risorse IT da dedicare al core business aziendale:

• Asset Management
  
  
• Staging
  • immagazzinamento PDL
  • predisposizione e validazione immagini software
  • preinstallazione
    
    
• Rollout
  • consegna PDL sul sito di destinazione
  • installazione e configurazione finali
  • attestazione alla rete aziendale
    
    
• Distribuzione software e personalizzazione
  
  
• Ritiro e smaltimento delle vecchie postazioni
  
  
• Definizione SLA (Service Level Agreements)
  
  
• Assistenza e manutenzione HW/SW secondo modalità contrattuali
  
  
• Presidio Tecnico
  
  
• Controllo remoto e tracciabilità delle chiamate di supporto:
  • 1° livello di qualifica e risoluzione
  • 2° livello con interventi on-site ed eventuali parti di ricambio
  
  
  
• Printer Management
  • Gestione intelligente ed automatizzata delle stampanti
  • Tracking per consumabili e manutenzione
  • Reportistica centralizzata e singolo punto d'amministrazione
    
    
• Gestione garanzie e assistenza hardware verso i vendor